Pablo Rodríguez de Xavisan Granollers

Entrevista Xavisan de Granollers

Vint-i-cinquena entrevista de la campanya “La gent de Dalt”, aquesta vegada entrevistem a Pablo Rodríguez de Xavisan.

Un home que tenia el desig d’iniciar amb un negoci propi i amb 27 anys va comencar a treballar com a autònom.

Des que treballa per compte propi té menys temps per als amics i familiars, però també ens explica que la seva vida ha millorat des que va iniciar l’aventura amb el Frankfurt.

Coneix-lo una mica més amb aquesta entrevista.

Entrevista Xavisan de Granollers

Com et descriuries?

Em considero una persona treballadora i decidida a oferir el millor de mi en tots els aspectes de la meva vida.

En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

Des dels 27 anys vaig començar a treballar com a autònom i amb el desig de poder iniciar el meu propi negoci.

Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Sí, sense cap dubte.

Perquè Granollers?

M’estimo la ciutat i no tenia una altra idea que no fos obrir el meu negoci a Granollers.

Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

Quan vaig agafar el Xavisan, el local ja hi era aquí. De totes maneres, la zona del Comerç de Dalt ha experimentat un creixement destacat i amb molta activitat a la ciutat.

Com valores el vincle amb el client?

El client és el més important per a tot negoci. Al Xavisan sempre intentem oferir el millor servei possible per als nostres clients i que aquests se sentin com si fossin a casa.

Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

M’encanta que els clients quan marxin ens felicitin pel servei i que ens diguin que han gaudit de l’àpat.

Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

La feina em treu temps que de gust passaria amb els meus, però la meva vida ha millorat molt des que vaig iniciar l’aventura amb el Xavisan.

Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu?

Una persona senzilla, oberta i que intenta sempre oferir el millor de si mateix.

Creus que l'”atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

S’ha perdut el tracte amb el client amb els negocis en línia i les grans superfícies. A més a més, moltes botigues de tota la vida han hagut de tancar per la força de grans empreses multinacionals.

Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a consolidar el teu negoci?

Els anys més forts de la crisi econòmica van tenir un impacte important negatiu al negoci. També destacaria les obres del Carrer Girona; es va notar el poc trànsit de persones.

Què creus que la gent no sap dels comerciants?

En ocasions potser el públic no és del tot conscient de tota la feina i esforç que es fa per tal d’oferir el millor servei possible.

Què li diries a un nou emprenedor?

Que no es faci enrere i que si té una il·lusió, que lluiti per ella.

Estanis Prats de Tancaments Pra&Par

Vint-i-quatrena entrevista de la campanya “La gent de Dalt”, aquesta vegada entrevistem a Estanis Prats de Tancaments Pra&Par.

Un home independent i amb inquietuts, amb 25 anys d’experiència en la fusteria d’alumini. Sent passió per l’ofici, encara que tot que aixó no hagués estat posible sense el seu soci i l’equip de treball.

Creu que a qualsevol feina, si treballes amb ganes i il·lusió els obstacles es redueixen o fins i tot es tornen reptes.

Coneix-lo una mica més amb aquesta entrevista.

Com et descriuries?

Molt difícil descriure’s a un mateix amb virtuts i defectes, no és el que més agrada suposo però crec que si hi ha un adjectiu pot ser que em defineix una miqueta seria ‘cul inquiet’.

En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

El tema d’obrir un negoci suposo que ha estat una miqueta per la mateixa inèrcia de ser una persona bastant independent i amb inquietuds ja de ben jovenet, i la passió que sento per l’ofici(encara que tot això no hauria estat possible sense l’equip i el soci que tinc al costat des d’un inici).

Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Imagino que si, tot i que amb l’experiència actual. Després de 15 anys davant el negoci i 25 dins el ram és fàcil dir-ho(la gràcia o la ingenuïtat va ser quan amb 27 anys i el soci amb 33 vàrem començar del no res, només amb unes caixes d’eines i amb l’experiència d’unes bones escoles).

Perquè Granollers?

Bueno, Granollers en primer lloc, perquè és on hem crescut personalment i professionalment és clar…(i crec que és un molt bon lloc pel Comerç).

Perquè la zona de Comerç de Dalt?

La zona del Comerç de Dalt una miqueta pel mateix, els comerços que ens envolten tant a títol de proximitat com industrials, l’accés i el tipus de client tan proper també la fan una zona molt maca…(també hi fa haver-se mogut des de petit).

Com valores el vincle amb el client?

El vincle amb client penso que és un vincle molt proper, de poble, fins i tot de vegades s’acaba creant una amistat…

Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

La reacció que més em satisfà dels clients suposo que com a tothom, és quan et feliciten per la feina feta (això sempre dóna una miqueta més de sentit a la teva tasca).

Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara

Com tot vas creixent i canviant, evolucionant constantment. L’entorn cada cop ens coneix més (amb tot el que comporta això, cada cop passes menys desapercebut), però ho fas encantat.

Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que veiessin de tu?

Home m’agradaria que veiessin a part d’una persona molt propera, també molta professionalitat i veure que intentem satisfer a tothom(tot i que de vegades és complicat).

Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

Crec que en una part considerable si, tot i que amb matisos, però sí. Depèn el tipus de client i producte s’han decantat per la compra des de casa sense pressa amb una tablet o portàtil, informant-se sense cap filtre ni horari (La veritat és molt pràctic, tot i que potser s’ha perdut la venda de comerç en un tant per cent elevat). Però malgrat tot, ens hem d’anar adaptant als nous temps.

Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a  consolidar el teu  negoci?

Els majors obstacles potser han estat el finançament inicial, encara que ràpid vàrem començar a treballar amb els nostres diners. Un altre ha estat també la competència en el sector, avui en dia has de mirar de diferenciar-te en algun aspecte (com en el servei, el producte, el tracte proper, l’experiència…). Però sincerament, quan ho fas amb il·lusió els obstacles es redueixen o fins i tot es tornen reptes.

Què creus que la gent no sap dels comerciants?

Els petits comerciants, el que més afecten són les hores de dedicació i la gestió interna com la comptabilitat. Crec que per un comerciant, seria molt fàcil dedicar-se tan sols a la venta (ja que té l’experiència suficient) amb un bon suport tècnic i més facilitats amb tota la resta de gestió.

Què li diries a un nou emprenedor?

Una frase que em varen dir a mi ja fa uns anys, i molt catalana per cert, ‘Qui no arrisca no pisca’.

Marisol Heredia de Ibèrics Granollers

Entrevista a marisol de Ibèrics Granollers

Vint-i-tresena entrevista de la campanya “La gent de Dalt”, aquesta vegada entrevistem a Marisol Heredia de Ibèrics Granollers.

Marisol és una dona valent que juntament amb el seu marit van decidir muntar una pernileria-xarcuteria, ja que ell feia molt de temps que treballava en el sector de l’alimentació i ella s’havia quedat sense feina.

Les ganes de treballar i el bon tracte, ha fet que cada dia més gent conegui la botiga i la confiança amb el seu client sigui més gran.

Coneix-la una mica més amb aquesta entrevista.

Entrevista a marisol de Ibèrics Granollers

Com et descriuries?

Doncs com una persona normal i corrent amb ganes de treballar i que intenta treure el seu negoci avanci, oferint un bon servei i un producte de qualitat als clients.

En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

El meu marit sempre havia treballat com a comercial en el ram de l’alimentació, concretament al món del pernil, i jo em vaig quedar sense treball i vam decidir muntar una pernileria-xarcuteria, ja que ell dominava aquest món.

Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Sí.

Perquè Granollers?

Doncs vam creure que era el lloc idoni, ja que estava proper al nostre lloc de residència i tènia un major nombre d’habitants i visitants.

Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

Doncs pensem que el carrer Joan Prim on estem situats, estava dins de la zona comercial de pas cap al centre i els lloguers dels locals s’adaptaven més a les nostres possibilitats.

Com valores el vincle amb el client?

Crec que és molt important que el client tingui confiança en tu, i en algunes ocasions es deixi aconsellar.

licitin pel producte i l’atenció que se’ls presta.

Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

La veritat, no ha canviat molt, l’única cosa a destacar, és la fidelització dels nostres clients que cada any ens coneix més gent.

Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu?

Intentar donar una bona imatge, un bon servei i un bon producte.

Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

Desgraciadament, si, cada dia tenim menys temps per poder comprar i el més fàcil és fer la compra online o en grans superfícies. Encara que l’atenció al client sigui nul·la.

Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a  consolidar el teu  negoci?

Fa 5 anys que hem obert i encara hi ha molts obstacles a superar, són temps difícils i cal anar superant-se dia a dia.

Què creus que la gent no sap dels comerciants?

Crec que aquesta pregunta la hi hauríem de fer als clients.

Què li diries a un nou emprenedor?

Doncs que iniciï la seva marxa amb decisió, il·lusió i que tingui molta sort, ja que és un bé per a tots, que el Comerç de Dalt cada dia tingui més associats, ja que això comporta a una major oferta per atreure més compradors.

 

Silvia Ramírez de Olimpo Granollers

silvia-olimpo-gent-de-dalt

Nova entrevista de la campanya “La gent de Dalt”, aquesta vegada entrevistem a Silvia Ramírez de Olimpo Granollers.

Una dona pacient que li agrada gaudir dels moments divertits de la vida i sempre dóna el seu toc d’alegria.

Porta un mica més d’un any amb la cafeteria al Carrer Joan Prim, i está molt contenta. Creu que és molt grat caminar i creuar-se amb clients que la saluden amb un enorme somriure. De fet hi ha clients que han passat a ser part del seu cercle d’amistats.

Coneix-la una mica més amb aquesta entrevista.

silvia-olimpo-gent-de-dalt

 

Com et descrius?

Tinc la capacitat de posar-me al lloc de l’altre i intento pensar com se senten i així m’és més fàcil empatitzar amb la gent i saber el que volen, m’encanta escoltar i conèixer vivències.

Tinc paciència i aquesta actitud m’empeny a saber que cada cosa arriba al seu temps, m’agrada gaudir dels moments divertits de la vida i sempre dono el meu toc d’alegria. Sóc optimista i mai vaig deixar de lluitar i sobretot veig que els emprenedors som persones molt valents i arriscades. El món està ple d’oportunitats però cal estar preparat.

En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci?

Olimp va néixer després d’un crit interior que em demanava fer un canvi després d’haver treballat molts anys en restauración. Em veia amb l’experiència suficient per emprendre la meva pròpia cafeteria però també la comoditat de tenir una feina fixa on em trovaba amb confiança. Tenia uns companys extraordinaris, ho posaven difícil però havia de pensar en el futur i, en aquest momento, vaig començar a imaginar el que seria crear alguna cosa meva.

Quin obstacle va ser el més difícil de superar per arribar a consolidar el teu negoci?
L’oportunitat va aparèixer de sobte però calia prendre una decisió ràpida amb un límit de temps molt curt hem van envair milers de preguntes la més difícil havia de passar de tenir una feina fixa a ser autònom a moments tremolava però aquest pensament rondava al meu cap des d’uns mesos abans i tot va sorgir perquè era el meu moment i allà estava el meu suport més gran el meu marit i la meva companya de projecte meva germana i vaig prendre la decisió aquest va ser el meu major obstacle deixar la meva feina.

Com valores el vincle amb el client?

El primordial és la nostra millor publicitat, el boca a boca dels nostres clients. Busquem que els agradi el cafè, els nostres productes de qualitat i sobretot la nostra atenció propera i amable, estem per ells i cada persona que entra és especial. Volem que se sentin convidades a tornar.

Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

Que els agradi el lloc, se sentin còmodes, la recompensa més gran és que transmetin el que experimenten en provar els nostres sabors. Tenim clients que són atrevits al moment de provar alguna cosa nova i això ajuda a que puguem tenir coses diferents i no caiguem en la monotonia; això va costar molta feina, es va aconseguir amb molt d’esforç, dedicació i amor .Que els nostres clients tornin, portin als seus familiars, amics i gaudeixin del que fem contínuament fa que el nostre objectiu es vegi complert. Per això sempre diem “gaudeix el moment ☕i és feliç”.

Perquè Granollers?
Va ser la millor casualitat, fa 13 anys que visc a Granollers un poble que vull i m’agrada i mai deixaré d’agrair perquè és un punt a favor, això fa que ocupi el temps de desplaçar-me en el meu negoci i en els meus, és més va vendre el cotxe perquè ni tan sols l’agafo i els meus nens van tenir la sort d’entrar en un col·legi a dos carrers de la Cafeteria tot ajudo a que el meu enteniment sigui mes fàcil.

Com va canviar el meu entorn des que vaig obrir ell negoci?
Porto una mica més d’un any i la veritat que estic molt contenta és molt grat caminar i creuar-te amb clients que et saluden amb un enorme somriure tinc clients del dia a dia que avui han passat a ser part del meu cercle d’amistat.

Que t’agradaria que veiessin de tu?
Vull que rebin el mateix que m’agradaria rebre al meu en entrar a qualsevol lloc de consum portar-me un bon sabor de boca, veure que hi ha per a tots els gustos tant mes clàssics com més arriscats i que el tracte sempre sigui amb l’afecte i mim que cada cadascú ha de tenir i requereixi.

Creus que l’atenció al client ha substituït les compres en línia i grans superfícies?
Si aquesta clar que en molts àmbits les compres en línia van guanyant lloc pels seus preus i comoditats però mai podrà substituir el tracte directe i proper que brinda un comerç.

Que creus que la gent no sap dels comerciants?
La gent de vegades no té en compte l’esforç, il·lusió, ganes, temps, obstacles i pors pels quals un ha de passar, cada dia és un repte perquè no només treballem al nostre horari comercial hem de formar-nos constantment i innovar tot el temps els nostres caps són màquines que no deixen de pensar i és molt difícil desconnectar.

Què li diries a un nou emprenedor?
El meu consell és tenir una visió nova, focalitzar tota l’atenció en la demanda de la gent, en la diversitat dels gustos cal tenir molta confiança i energia perquè una ment cansada mai pren bones decisions deixar l’estrès quan ens supera i donar-se el respir per pensar i treure les idees a flotació
També cal buscar fer les coses més enllà del benefici econòmic perquè és important sentir que el que fem ens aporta alguna cosa sempre.

Antonio Reche de Ferresuin

la gent de dalt antonio ferresuin

Vint-i-unena entrevista de la campanya “La gent de Dalt”, aquesta vegada entrevistem a Antonio Reche de Ferresuin.

Un mestre de primària, que desprès d’acabar el servei militar, va començar amb l’aventura de la ferreteria i es va donar compte que el món dels negocies era el que més li agradava.

Creu que per donar un bon servei als clients, t’has d’estar “reciclant” constantment, tant els coneixements com l’equip humà.

Coneix-lo una mica més amb aquesta entrevista

la gent de dalt antonio ferresuin

 

Com et descriuries?

Una persona inquieta, treballadora, responsable, seriosa i complidora amb els seus compromisos.

 En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

En acabar el servei militar,  tenia 22 anys i vaig decidir emprendre aquesta aventura que ja dura  38 anys. Just aquest any en faig 60! Sóc mestre de primària de carrera, però de seguida em vaig adonar que el món dels negocis era el que m’agradava.

 Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Sí, tot i que avui dia ser empresari és molt dificultós  i complicat. Has d’estar permanentment “reciclant” els teus coneixements i els teus equips, sobre tot l’equip humà de l’empresa. El que avui és modern demà queda obsolet i has d’estar molt ben preparat per poder donar un bon servei, una molt bona informació i un bon producte als teus clients.

 Perquè Granollers?

És la meva ciutat, no de naixement, però és la ciutat a la qual li dec  tot el que sóc i el que tinc.

 Perquè la zona de Comerç de Dalt?

Quan vaig començar és la que vaig trobar més adient pel meu negoci i on vaig trobar més facilitats gràcies a la família Anfruns que van creure en mi i em van ajudar a poder construir el que avui és FerreSuin.

 Com valores el vincle amb el client?

Tinc contacte directe permanentment perquè els meus clients són professionals i, per tant, molt exigents.  És per això que tinc una plantilla de professionals molt preparada per poder  assessorar els nostres clients (els industrials i els que no ho són)  perquè aquests en tot moment puguin prendre la decisió encertada a l’hora d’escollir qualsevol producte.

 Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

El fet que puguin sortir de la botiga satisfets i contents  d’haver rebut un bon servei gràcies a la tasca d’assessorament i seguiment  que desenvolupa el meu equip, al qual felicito, ja que una gran part del meu èxit també és seu i sense ells no seríem el que en aquest moment som.

 Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

Com la nit i el dia. En tots els aspectes: veïnat, circulació, clients, noves tècniques de venda, nous productes, etc. Ha estat un canvi brutal, però com ja he comentat abans el que avui és modern demà ja no ho és i ens hem  d’adaptar contínuament als canvis si volem estar en aquesta espiral. Com diuen “renovar-se o morir”.

 Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que veiessin de tu?

M’agradaria que veiessin una persona que transmet confiança i seguretat i compromesa amb els seus clients.

 Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

Cada dia més. És per això que el nostre valor afegit és transmetre al client confiança i assessorament a l’hora de fer una compra per poder fidelitzar-lo, i aquest servei ni les compres online ni  les grans superfícies el poden oferir. Hem de protegir el comerç de proximitat de tota la vida tot entenent que és realment difícil lluitar contra les grans plataformes.

 Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a  consolidar el teu  negoci?

La morositat i la competència deslleial.

 Què creus que la gent no sap dels comerciants?

Que ens dediquem al negoci  24 hores al dia, els 7 dies de la setmana i deixem en segon pla el que més estimem, que és la família.

 Què li diries a un nou emprenedor?

Que tingui les idees molt clares i que estigui molt segur de les seves possibilitats, que no tot són flors i violes. Que tracti els seus clients amb molt de respecte i molta cura, que tingui clar que un client costa molt de fer i tan sols dos segons per perdre’l.

Delfí Sirvent de Ferreteria Sirvent

Delfi de Ferreteria Sirvent a Granollers

Vintena entrevista de la campanya “La gent de Dalt”, aquesta vegada entrevistem a Delfí Sirvent de Ferreteria Sirvent.

És la tercera generació d’una ferreteria familiar que porta més de 75 anys a Granollers. Als 22 anys va deixar els estudis de biologia per quedar-se amb el negoci.

Molt content de la zona on està situada la ferreteria i amb els clients, creu que a l’hora d’emprendre has de fer el que realment t’agradi, tenir molta il·lusió i lluitar pel teu somni.

Coneix-lo una mica més amb aquesta entrevista.

Delfi de Ferreteria Sirvent a Granollers

Com et descriuries?

Una persona inquieta, compromesa i amb voluntat d’ajudar.

 En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

El nostre negoci es va obrir fa 76 anys i jo en soc la tercera generació. Vaig començar a estudiar biologia perquè volia ser veterinari, però als 22 anys vaig decidir quedar-me a la ferreteria.

 Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Als anys 80 la decisió va ser la bona, Ara al 2018 potser em costaria més decidir-me, les coses han canviat molt.

 Perquè Granollers?

La nostra botiga ha estat sempre aquí i Granollers és un bon centre comercial. El comerç ha estat un puntal a Granollers.

 Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

És una bona zona, és una zona d’habitatges i també de pas cap al centre. Quan vàrem fer unes reformes als anys 90 un assessor ens va dir que ens venguéssim el  local i ens traslladéssim a la perifèria a la zona comercial del nord. Estic segur que la vàrem encertar quedant-nos. La proximitat es molt important per nosaltres.

 Com valores el vincle amb el client?

Per nosaltres és importantíssim, fonamental. Fa molts anys que hi som i la confiança és molt important perquè vinguin a la botiga.

 Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

La satisfacció quan veus que soluciones els seus problemes i cobreixes aquella necessitat que té. Un client que passa per caixa no sempre torna, però un client satisfet, sí.

 Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

Comerços n’hi ha hagut sempre però ara també hi ha molts centres mèdics i serveis, això ha fet que cada cop s’obrin més comerços i hagi dinamitzat la zona.

 Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu?

Servei i proximitat.

 Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

Són dos problemes diferents, la gran superfície la tenim més controlada i hi ha clients que prefereixen una cosa i altres una altra. El tema digital i sobretot Amazon només acaba de començar i em preocupa més perquè no veig cap tipus de control. Pot fer molt mal, de fet a Estats Units han tancat molts negocis. Si no hi ha control farà molt de mal i no només als comerços. Però la nostra atenció al client i el fet del cara a cara és molt positiu per nosaltres. Sempre hi som i no ens amaguem darrere un telèfon.

 Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a  consolidar el teu  negoci?

Les crisis i les NO facilitats per part de l’Administració. A vegades sembla que algunes zones de Granollers no existeixen.

 Què creus que la gent no sap dels comerciants?

La quantitat de temps que dediquem amb la porta tancada i en la formació. El comerç té horaris però el comerciant no.

 Què li diries a un nou emprenedor?

Il·lusió, constància, treball i sobretot que faci el que l’hi agradi.

Laura Viu (+ Que Sol)

La gent de Dalt Laura Viu

Dinovena entrevista de la campanya “La gent de Dalt“, aquesta vegada entrevistem a Laura Viu de Més Que Sol.

És una dona senzilla i extravertida a la qual li agraden els reptes va arribar a Granollers de casualitat, però després de 15 anys a la ciutat no la canviaria per cap altre, ja que opina que és una zona molt dinàmica i amb gent molt maca.

Ja són molts anys els que porta vinculada al món del sol i l’estètica, el que fa que pugui donar una atenció personalitzada als seus clients.

Coneix-la una mica més amb aquesta entrevista.

La gent de Dalt Laura Viu

Com et descriuries?

Difícil pregunta. Crec que sóc una persona senzilla, extravertida, simpàtica i sense masses complexos. Dels defectes millor no parlar-ne, je, je.

 En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

A casa sempre hem tingut negoci, suposo que ho porto a la sang.

 Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Sí i no. Probablement sí, perquè en el fons m’agraden els reptes, però sabent el que sé ara, crec que ho faria d’una altra manera.

 Perquè Granollers?

Per casualitat. Jo feia temps que estava vinculada al món del sol i de l’estètica i va sorgir l’oportunitat d’adquirir un negoci que ja estava muntat aquí, a Granollers.

 

 Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

Com he dit, no la vaig escollir jo, ella em va escollir a mi. Però estic molt contenta que sigui així, la zona és molt dinàmica i la gent molt maca.

 

 Com valores el vincle amb el client?

En la meva feina, una de les coses més importants és el tracte amb el client i a mi m’encanta. En el petit comerç el que la gent busca, a més d’un bon servei, és el tracte directe i en el nostre cas, la confiança i la discreció.

 Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

Quan surten i et diuen que estan contents amb el resultat, però sobretot quan et recomanen, perquè això vol dir que estan realment satisfets.

 Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

Uf, moltíssim. Jo fa 15 anys que estic a Granollers i he vist com la nostra zona ha anat creixent, s’han obert comerços nous i s’ha dinamitzat molt.

 Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu? M’agradaria pensar que em veuen com una persona propera, professional i de confiança.

 Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

Tot i que la tendència és aquesta, crec que, almenys en la nostra cultura, el tracte directe encara és molt important. A més, nosaltres oferim un assessorament totalment personalitzat que requereix un estudi previ presencial.

 Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a  consolidar el teu  negoci?

Sobretot tota la burocràcia administrativa i les importants despeses que això comporta, però el que m’ha resultat més difícil per a mi, és trobar personal amb interès i ganes de treballar. Formar un bon equip ben cohesionat és potser el repte més gran al que m’he hagut d’enfrontar.

 Què creus que la gent no sap dels comerciants?

Més que no saber, crec que la gent no és conscient de l’esforç que suposa. Ens costa molt posar-nos a la pell de l’altre i tendim a veure només els avantatges aliens, però no els inconvenients.

 

 Què li diries a un nou emprenedor?

Primer ha de tenir molt clar que allò que faci li ha d’agradar, que busqui assessorament i, sobretot, que no tingui pressa que les coses ja es precipiten prou soles.

 

Marta Bretcha (Farmàcia Bretcha)

Farmacia Bretcha en Granollers

Divuitena entrevista de la campanya “La gent de Dalt“, aquesta vegada entrevistem a Marta Bretcha de Farmàcia Bretcha.

Marta va decidir estudiar farmàcia perquè des de ben petita li agradaven les ciències relacionades amb la sanitat, escoltar a la gent i ajudar al que ho necessiti. Per això va decidir, juntament amb el seu germà Joan, agafar la titularitat de l’actual Farmàcia Bretcha.

Coneix-la una mica més amb aquesta entrevista.

Farmacia Bretcha en Granollers

Com et descriuries?

Sóc una persona responsable, reservada, sensible, que li agrada escoltar a la gent i ajudar a qui ho necessita.

En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

Vaig decidir estudiar farmàcia perquè de petita sempre m’havien agradat les ciències relacionades amb la sanitat i a més en el món de la farmàcia podria desenvolupar la meva professió més a prop del pacient.

A la família ja teníem un negoci propi, el forn de pa. Va ser a l’any 2001 quan juntament amb el meu germà Joan, que malauradament ens va deixar fa 8 anys, vam agafar la titularitat de l’antiga Farmàcia Rahola, després que el farmacèutic Enric Rahola decidís jubilar-se.

Ho vam fer amb molta il·lusió, entusiasme i amb moltes ganes d’oferir una atenció molt personalitzada.

Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Si i tant! Gaudeixo molt amb la feina que faig. A la farmàcia som un magnífic equip i entre tots intentem oferir un consell personalitzat pel que fa a medicació, prevenció de la salut i cura personal.

Perquè Granollers?

És la ciutat on vaig néixer i on sempre havia pensat que volia desenvolupar la meva vida tant familiar com professional. He tingut la sort de poder-ho fer.

 Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

La farmàcia que vam agafar ja estava en aquest lloc des de la seva fundació. Em sento molt bé i de ben segur que si hi hagués d’instal·lar-me escolliria aquesta zona. És una zona amb molt bona relació entre comerços, amb comerç de proximitat, amb una oferta de productes de qualitat i tracte personalitzat que ens diferencia d’altres zones comercials.

Com valores el vincle amb el client?

En el nostre cas el vincle amb el client és molt important. La relació ha de ser propera i de confiança i intentem fer-ho el millor possible perquè sigui així. Voldria donar les gràcies als nostres clients per fer possible aquesta relació.

Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

Sentir el seu agraïment i la sensació que els has ajudat.

Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

S’han obert molts comerços i serveis a la zona, això fa que el barri sigui cada vegada més dinàmic i s’hi pot trobar de tot.

Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu?

M’agradaria que ens veiessin com bons professionals i com a persones al servei de la salut i el benestar de les persones.

Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

En el sector sanitari en el qual ens movem, la confidencialitat, el coneixement del client i l’atenció personalitzada són imprescindibles per oferir un bon servei una bona atenció, i crec que mai es podrà oferir aquest tracte en les compres online o grans superfícies.

Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a consolidar el teu negoci?

Les retallades en el sistema sanitari, els endarreriments en els pagaments per part de l’administració, han sigut obstacles importants en aquests últims anys i que encara en tenim conseqüències. La implicació de tot l’equip en oferir un bon servei, un tracte professional i proper amb la gent ens ha ajudat a tirar endavant.

El món de la farmàcia evoluciona cap a una farmàcia molt més assistencial, donant nous serveis i una atenció més coordinada amb altres professionals de la sanitat. És un repte que ens fa molta il·lusió i de ben segur que hi serem al davant.

Què creus que la gent no sap dels comerciants?

El temps que dediquem en formació, la feina que fem quan tanquem la porta…

Què li diries a un nou emprenedor?

Que hi posi il·lusió i ganes, que es formi, que innovi, que gaudeixi amb la feina i que s’envolti d’un bon equip per oferir un servei de qualitat.

Eva Miguel (Eva Durán Moda)

La gent de Dalt Granollers

Dissetena entrevista de la campanya “La gent de Dalt“, aquesta vegada entrevistem a Eva Miguel de Eva Durán Moda.

La seva família ha tingut vàries botigues a Barcelona i des de ben petita ella ja ajudava, després de tota la vida al negoci familiar, va decidir obrir el seu negoci propi, en el que en realitat l’apassiona, la moda.

Coneix-la una mica més amb aquesta entrevista.

La gent de Dalt Granollers

Com et descriuries?

Doncs, això ho hauria de respondre una altra persona, jeje, no sigui que em tiri masses flors, però bueno, em considero una persona treballadora i responsable, amb iniciativa, sense por, encara que no sé si això és massa bo. També sóc amable, simpàtica i servicial amb la gent, almenys això diuen.

En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

Doncs sempre he treballat al negoci familiar, era una nena quan vaig començar a ajudar a la botiga, sabia que algun dia arribaria el moment de portar jo el negoci, a més m’agradava el món de la moda.

Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Si i tant, és el que se fer millor, no he fet altra cosa que ser dependenta i m’agrada.

Perquè Granollers?

Havíem tingut vàries botigues per Barcelona, i vivim a prop de Granollers. M’agradava aquesta ciutat des de sempre, sempre es veu moviment, i quan va arribar el moment volia obrir aquí, per més comoditat a l’estar més a prop de casa.

Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

Em vaig enamorar del local i de la situació, a prop del centre però sense l’aglomeració de gent perquè l’article que venc necessita que atenem a la gent, que estiguem per ella, agafem arreglos si fa falta, és una venda molt treballada i entretinguda. A més els lloguers del centre són intocables. Igualment és una zona molt de pas i amb aparcaments i un dia o un altre t’acaben coneixent.

Com valores el vincle amb el client?

És el més important, si el client marxa content tornarà altre cop i a més farà publicitat positiva, la millor publicitat, el boca a boca.

Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

Doncs, quan surten, valoren la teva feina i et diuen -Gràcies per ajudar-me, sou molt amables. O et diuen que l’ha enviat una coneguda que va sortir molt contenta. A vegades fins i tot ens donen un petó d’agraïment, i et quedes parada jeje.

Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

Doncs no ha canviat gaire, obren botigues i tanquen altres, però s’aguanten bastant temps i altres negocis hi són des de que vaig obrir.

Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu?

 M’agradaria que veiessin que sóc una professional, la serietat i la responsabilitat que ens caracteritza.

Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

En molts productes sí, però en altres com el que jo ofereixo és més complicat, com els vestits de núvia i cerimònia, els agrada emprovar-se diversos a la botiga i escollir. I a molta gent encara els hi agrada passejar i anar de botigues.

Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a consolidar el teu negoci?

Primer, necessites fer una bona inversió. I després per mi el pitjor va ser la paperassa, permisos, documentació… i que el local estigues a punt per obrir i l’aprovessin.

Què creus que la gent no sap dels comerciants?

Penso que la majoria no sap la feinada que hi ha quan tanques la porta, les hores que li dediques al teu negoci, a vegades fins et falten hores al dia. És bastant esclavitzant.

Què li diries a un nou emprenedor?

Que el que faci ho faci amb ganes, amb il·lusió i sense mandra, que sigui constant, responsable, i que el que triï per fer al seu negoci que li agradi i entengui una mica del tema

Ramón Martínez (Carnisseria Cal Ramón)

Setzena entrevista de la campanya “La gent de Dalt“, aquesta vegada entrevistem a Ramón Martínez de Carnisseria Cal Ramón, amb més de 30 anys d’experiencia en la industria carnica, creu que el seu sector és un dels únics als quals no els ha afectat les compres online, ja que els seus clients són del barri i voltants, els de tota la vida.

Tothom que compra a la carnisseria està encantat amb el tracte proper i amistós. A més de la qualitat de la seva carn, això és el que fa que qui compri a l’establiment, torni sens dubte.

Coneix-lo una mica més amb aquesta entrevista.

Com et descriuries?

Persona extravertida, afable i emprenedora. Bon professional, crec que bon cap, intento ser correcte i just amb el meu equip de treball.

 

 En quin moment de la teva vida vas decidir obrir un negoci propi?

Em va arribar per casualitat, jo ja treballava en el sector i el meu cap em va oferir portar una de les seves botigues. D’aquesta manera vaig arribar a la botiga que avui en dia regento.

 

 Tornaries a prendre la mateixa decisió?

Si ho faria. Tot i que era molt jove i em vaig veure immers en portar un negoci propi.

 

 Perquè Granollers?

El motiu que  fos a Granollers és que la botiga ja estava muntada aquí. Com ja he dit abans vaig passar d’un magatzem i obrador a ser encarregat d’una botiga que posteriorment passaria a ser meva.

 

 Perquè a la zona de Comerç de Dalt?

El negoci estava en marxa i en principi només era per a substituir a un company que plegava i la botiga està on estava.

 

 Com valores el vincle amb el client?

M’agrada tenir un vincle amb el client proper i amistós. Cordial i humà. De vegades exerceixo una mica de psicòleg (guardant el secret professional).

 

 Quina reacció et satisfà més dels teus clients?

Que valorin la professionalitat i el producte que toco. Que vinguin una vegada i se sentin bé i contents amb el nostre treball.

 

 Com ha canviat el teu entorn de quan vas obrir el teu negoci a ara?

Ara farà 30 anys que vaig obrir, la clientela s’ha fet gran, ara ve gent més jove i estrangera. Els negocis del meu voltant també han anat canviant i ara el regenta personal estranger. Cosa que no m’influeix perquè cada un té la seva clientela.

 

 Quan penses en com et vols mostrar al públic, que t’agradaria que et veiessin de tu?

M’agradaria que veiés la meva implicació de satisfer i assessorar correctament als clients. Sobretot que veiessin que els dono confiança.

 

 Creus que la “atenció al client” s’ha substituït per les compres online i grans superfícies?

Crec que si, per al meu negoci no l’ha afectat. Cada vegada més, sobretot la gent més jove i sense nens prefereixen les grans superfícies al comerç de proximitat.

 

 Quins han estat els majors obstacles que has tingut de superar per arribar a  consolidar el teu  negoci?

Quant jo vaig començar amb el meu negoci fa 30 anys, vaig haver de fer front a un canvi de direcció i assumir el compromís d’augmentar el benefici per poder arribar avui dia amb la confiança que la clientela diposita en mi.

 

 Què creus que la gent no sap dels comerciants?

Que es treballa molt per tenir tot per a l’obertura diària. I això no es veu. La gent creu que amb un negoci estàs folrat de diners i no saben que avui en dia és sobreviu amb molt d’esforç.

 

 Què li diries a un nou emprenedor?

A un nou emprenedor li diria que si de veritat està disposat a treballar per una il·lusió, que es pugi al vaixell sense por, però amb constància i humiltat.